一、用户服务理念 顾客 —— 您是总裁 二、用户服务工作标准 一切为了您满意 三、用户服务工作准则 三个不漏 : 一个不漏地记录顾客来电；一个不漏地解决顾客问题；一个不漏地跟踪问题处理结果 两个必保 : 必须保证按承诺时间及时服务到位，必须保证服务满意率达到 100% 一个避免 : 坚决避免用户为同一问题拨打二次电话

一、用户服务理念 我服务 您快乐 二、用户服务工作标准 一切为了您满意 三、用户服务工作准则 三个不漏:一个不漏地记录顾客来电；一个不漏地解决顾客问题；一个不漏地跟踪问题处理结果 两个必保:必须保证按承诺（预约）及时服务到位，必须保证服务满意率达到100% 一个避免:坚决避免用户为同一问题拨打二次电话 四、创维普通CRT系统彩电服务承诺 1、创维彩电视系列产品的售后服务严格遵照国家规定标准执行；整机一年保修，主要部件三年保修 100%上门维修、按需上门调试、100%售后回访，；24小时热线咨询，市内24小时服务到位，周边地区 48小时服务到位，乡镇边远农村地区电话预约上门服务。 2、对于当地无法修复的创维电视，消费者或经销单位可告知我公司驻外用户服务中心，由我公司驻外 用户服务中心提供服务或安排返厂上线维修。 3、属下列情形之一者，不属于“三包”范围，但可实行收费修理： ①消费者未按说明书进行操作，因使用、保管不当造成损坏的； ②非经我公司驻外用户服务人员或特约用户服务站指定人员检修而擅自拆动造成损坏的； ③属削价处理的机器； ④无三包凭证及有效发票的； ⑤因不可抗拒力造成损坏的； 五、上门服务“六个一” 一句问候语：进门时一名问候语“您好，打扰了，请问这是X 先生（女士）家吗？我是创维集团XX号 服务工程师，来为您上门服务”，走时一句告别语“对不起，给您添麻烦了，今后有需要欢迎随时和 我联系 一双鞋套：给用户上门服务时穿上自带的鞋套 一块抹布：上门服务随身携带一块抹布用于清洁 一块垫布：上门服务携带一块垫布，用于维护维修现场的整洁，及避免损坏用户的家具 一张卡片：服务完毕送给用户一张服务卡片 一次美容：服务完毕后将用户机器机内机外彻底清洁。 六、上门服务“八不准” 不准在用户家中就餐 不准在用户家中吸烟、喝水 不准顶撞用户 不准使用用户家中的电话 不准乱收费 不准酒后上门 不准留长发 不准谈及有损创维公司形象和声誉的事